Mit Mut und Einsicht zu Entschlossenheit.
Netzwerkzentrierte Führung Führungsstrukturen werden fast immer in Form einer Hierarchie dargestellt, einige Organisationen haben auch eine Matrix-Struktur geschaffen. In allen Fällen aber wird die Realität einer Organisation hiermit nicht vermittelt oder abgebildet! Wesentlich näher an den Gegebenheiten ist die Vorstellung eines Netzes. Verdeutlicht wird dies, wenn man sich eine klassische Ordnungsdarstellung ansieht...
Useability Die Analyse und Bewertung des Nutzerverhaltens auf Websites begleitet deren Entwicklung seit den späten 1990er Jahren unter dem Stichwort Useability. Leichtere Handhabung, vor allem aber die verbesserte Führung zum Online-Kauf, dem Auftrag oder der Eingabe persönlicher Daten für Anfragen stehen im Zentrum der Optimierung. Sie kann somit als virtuelle Kundenfreundlichkeit...
Agilität Agilität (lat.: agilis = flink; beweglich) bezeichnet im allgemeinen Sprachgebrauch die Fähigkeit flexibel, und zielgerichtet zu Handeln, ohne dabei Schaden zu nehmen. Das sich dabei kleine Unternehmen mit wenig Ordnungsebenen gemeinhin als erfolgreicher erweisen, als langjährig gewachsene Organisationen gilt als allgemein erwiesen. Dies erscheint jedoch weniger eine Frage der Größe,...
Sales Force Automation / Relationship Management Automation Zahlreiche bekannte Unternehmen bieten Software-Lösungen zur Automation von Abläufen im Vertrieb bzw. ganz allgemein der Kundenkommunikation. Daneben gibt es Open-Source-Lösungen. Sie alle können jedoch nicht die Aufgabe einer Organisation lösen zu entscheiden, was, wann, wie, wielange und mit welchen gewünschten Effekten automatisiert oder teilautomatisiert...
System aus Systemen Betrachtung Ein Betrieb ist ein sozio-technisches System, welches selbst wieder aus sozio-technischen Systemen besteht. Diese einfache Tatsache führt, in zunehmend komplexeren Umfeldern, zu neuen Herausforderungen für Organisationen bei der Gestaltung der Unternehmensentwicklung in diesen emergenten Strukturen. Dabei gilt allgemein, speziell aber im 1-zu-1 Kundenkontakt, dass es keine eine...
Online Marketing Online Marketing und Online Kommunikation bieten eine stetig zunehmende Anzahl von Möglichkeiten Werbebotschaften zu senden. Und obwohl (oder gerade weil) elektronische Werbung viel größere Möglichkeiten zur Erfolgskontrolle bietet und die Online Werbeausgaben in Deutschland von Rekord zu Rekord eilen ist Online Marketing "seltsamerweise" noch mit dem Touch des Exotischen...
eCRM / sCRM Ihr Unternehmen hat einen Durchmesser von 3,4 bis 27 Zoll, wiegt zwischen 100 und 5000 g und hat eine Tiefe von nicht mehr als 0,9 - 10 cm. Die Nutzung des Internets durch breite Bevölkerungsschichten seit ca. 1997 und die Popularität von Smartphones und mobilem Internetzugriff hat die...
Lead-Management Das Englische Wort "lead" kann sowohl mit "Blei", als auch mit "Zuführung" oder "Spitzenposition" ins Deutsche übersetzt werden. In der Tat liegen Anfragen aus dem Markt an Unternehmen bei diesen oft wie Blei herum - egal ob elektronisch, "klassisch" per Brief oder per Telefon Kontakt aufgenommen wurde. Manchmal gelingt es...
Customer Relationship Management Die nie enden wollende Begriffevolution in der Betriebswirtschaft schafft immer wieder neue Definitionen für "neue" Erkenntnisse. Festzustellen ist dabei, dass mit gleichen oder ähnlichen Begriffen oft unterschiedliche Aufagben oder Felder versucht werden abzugrenzen. Gerade bei fremdsprachigen Begriffen führt "innere Übersetzung" beim Zuhörer oft zu einem ganz unterschiedlichen Verständnis,...
Customer Experience Management Unter Customer Experience Management (CEM) verstehe ich die Gestaltung des Kundenerlebens einer Organisation durch Strukturierung aller direkt gerichteten Kommunikationsaktivitäten, um das Unternehmen als positiv belegtes Image im Erinnerungsraum des Kunden zu positionieren. CEM baut auf Lead-Management bzw. Customer Relationship Management auf. Die Gestaltung des Kundenerlebens kann SFA- bzw....
Extranetze Die Zusammenführung von Anwendungen für dezentrale Unternehmensstrukturen über Extranetze ist eine Möglichkeit die Probleme zu überwinden, die aus jahrelangen parallelen Entwicklungen von Softwarelösungen für Einzelaufgaben entstanden sind. Ein Vorteil gegenüber der Zusammenführung in neuen Softwarepaketen besteht in der Nähe zu den in Extranetzen verfügbaren Informationen. Sinnvoll ausgebaute und strukturierte Extranetze haben...
Dienstleistungsqualität Qualität ist definiert als die Summe aller Merkmalswerte einer Einheit, bezüglich ihrer Fähigkeit festgelegte und vorausgesetzte Eigenschaften zu erfüllen. Dienstleistungsqualität hängt somit von einer Reihe von realen und Einstellungsfaktoren ab, die an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden aufeinander treffen. Erfüllt ein Unternehmen an dieser Schnittstelle die Erwartungen des...
Das Kunstwort "Akquikon" setzt sich aus den Begriffen Akquise und Konzeption zusammen. Akquise steht für die ganzheitliche Betrachtung der werthaltigen Kundengewinnung und -entwicklung. Konzeption bezeichnet die individuelle Auseinandersetzung mit Unternehmensteilen in denen frei von vorgefertigten Lösungen und "bewährten Verfahren" Veränderungseffekte in Prozessen erreicht werden sollen.
Mit Akquikon konzentriere ich mich auf Fragestellungen zur Führung in dezentralisierten Strukturen mit Hilfe von IT-Unterstützung und der erweiterten Gestaltung eines hybriden Leistungsabsatzes.
Die Entwicklung von Lösungen zur koordinierten, am Kundenbedarf orientierten Kommunikation und Leistungserbringung sehe ich als Kern meiner Tätigkeit. Durch die Schaffung einer der Unternehmenskultur entsprechenden Gestaltung von (Führungs-)Prozessen und Aufgaben auf der Basis eines IT-gestützten Handlungsrahmens lassen sich Steigerungen bei Kundenzufriedenheit und Ertrag erzielen.
Hieraus leiten sich unmittelbar die Anforderungen an eBusiness Aktivitäten ab, welche in hybriden Vertriebsmodellen vor besonderen Anforderungen bei der unternehmerischen Integration in Unternehmenskultur und -prozessen stehen.
Beratung bei der
Entwicklung und Implementierung von Konzepten zur Vertriebsführung und -kontrolle, der Kundenkommunikation und im eBusiness (Internet und Extranet) sowie an deren Schnittstellen
Analyse und Bewertung von Konzepten, Projekten oder Aktivitäten zu o.g. Themen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen
Personelle Unterstützung
für Unternehmen bei Aufgaben in meinen Fachgebieten
für Beratungsteams
Referent zu meinen Fachgebieten auf unternehmensinternen oder öffentlichen Veranstaltungen
Autor und Rezensent für Artikel zu meinen Fachgebieten
Informationen und eine Erklärung der 2-Klick-Technik finden Sie im Internet bei Heise.de .
akquikon automation business crm customer daten eigene facebook fans frage führung gamification gegen gerne heute hätte ihnen ihrer ihre internet jäckel kommunikation kunden lösungen machen management marketing menschen neue online organisationen planung prozent prozesse relationship social sozialen spielen stephan thesen unternehmensberater unternehmens unternehmen website weg welt werder zeit